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タイトル
Text copied to clipboard!航空会社カスタマーサービス担当者
説明
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私たちは、航空会社カスタマーサービス担当者を募集しています。お客様の旅が快適で安全なものとなるよう、空港やコールセンター、オンラインチャネルを通じて幅広いサポートを提供する役割です。主な業務は、予約や変更、キャンセルの手続き、搭乗手続き、荷物に関する問い合わせ対応、遅延や欠航時の案内、特別なご要望への対応など多岐にわたります。お客様の不安や疑問を迅速かつ丁寧に解決し、航空会社のブランドイメージ向上に貢献していただきます。多様な国籍や文化背景を持つお客様と接するため、高いコミュニケーション能力と柔軟な対応力が求められます。また、緊急時やトラブル発生時にも冷静に対応できる判断力とストレス耐性も重要です。チームワークを大切にしながら、常にお客様の立場に立ったサービスを心がけていただきます。航空業界や接客業の経験がある方はもちろん、未経験でも人と接することが好きな方、語学力を活かしたい方のご応募も歓迎します。研修制度も充実しており、安心して業務をスタートできます。お客様の笑顔と安心を支えるやりがいのある仕事に、ぜひチャレンジしてください。
責任
Text copied to clipboard!- お客様からの問い合わせ対応（電話・メール・対面）
- 航空券の予約、変更、キャンセル手続き
- 搭乗手続きやチェックインサポート
- 遅延・欠航時の案内と対応
- 荷物の紛失・破損時のサポート
- 特別なご要望（車椅子、特別食など）への対応
- 苦情やトラブルへの迅速な対応
- 社内他部署との連携・情報共有
- 顧客情報の正確な管理
- サービス向上のためのフィードバック提供
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 接客またはカスタマーサービス経験（未経験者も可）
- 日本語の流暢なコミュニケーション能力
- 英語など外国語スキルがあれば尚可
- 基本的なPCスキル
- シフト勤務・土日祝勤務が可能な方
- チームワークを重視できる方
- ストレス耐性と冷静な判断力
- 丁寧で明るい対応ができる方
- 航空業界に興味がある方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの接客経験について教えてください。
- 航空業界に興味を持った理由は何ですか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 英語や他言語のスキルについて教えてください。
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- シフト勤務や早朝・深夜勤務は可能ですか？
- お客様からのクレーム対応経験はありますか？
- 自己成長のために心がけていることは何ですか？
